めざせ東京リーマンの千葉週末田舎暮らし

東京在住のサラリーマンが週末別荘生活を目指す。別荘購入、維持・管理費等の費用捻出のため太陽光発電の売電に目をつけ別荘所有に向かって行動中!!

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セゾンカードの顧客対応

   

今回JMBPontaカードを新規申込したのですがその際驚いた事がありました。
JMBポンタカードをWEB上で申込したのですが一点気になる点がありました。私の名前はローマ字表記だと色々書き方が異なる場合がありいつも訂正をしてたのですが、WEB申込書の中でいくつか選択肢がありましたが私が通常使っている表記の物は出て来ませんでした。WEBには「表記が違う場合ご了承ください」となっておりましたが、 名前の違いを了承って・・・という感じでしたがまぁ仕方ないかなと思いそのまま登録したのですが申込後カードデスクから電話が掛かってきました。ローマ字表記について正しい表記を教えてくださいとの事。

こんな事で電話かけてくるのかな・・・と思ったのですが以前、お歳暮を買う際に割引になるといわれそごうミレニアムカードを作ったのですがあまりにもローマ字表記がおかしくそのカードを使う気が起きず、暫くして解約したんですが解約の際に解約理由を問われ「ローマ字表記が違いすぎて使う気になれない」と言ったのを思いだしました。その際すぐにカード作り直しますとオペレータに言われたのですが面倒なのでそのままカードを解約しました。

その情報がもしかして顧客情報としてセゾンに残ってたのでは・・・と思った次第。そうだとしたら一顧客に対しての対応としてはとても素晴らしい物です。しかしそもそも他のカード会社はWEB上でローマ字表記を個別に入力できるのになぜセゾンカードのWEB申込は勝手にローマ字表記を決めてしまうのでしょうか。システム的になにかありそうですがこんな素晴らしい顧客対応出来るなら手間考えるとシステム的に改善した方が良さそうに思うのですけど。

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